Pernambucanas
Integração da comunicação e dos colaboradores reforça o tradicional pioneirismo da empresa e gera melhores resultados nas vendas
Varejo
12M
LATAM
Fundada em 1908, a Pernambucanas se orgulha de ser uma empresa pioneira. Esse pioneirismo ecoa na versatilidade dos produtos oferecidos, que vão de vestuário a eletrônicos, no emprego de mulheres que tiveram seus direitos garantidos antes mesmo da formalização do trabalho feminino e no prestígio e modernidade associados aos municípios em que a loja chegava a convite das prefeituras.
A Pernambucanas foi a primeira varejista no Brasil a implementar o Workplace. Quando a ferramenta chegou ao país, em outubro de 2016, a companhia viu no Workplace a plataforma ideal e imediatamente resolveu adotá-la. O Workplace foi percebido pela diretoria como uma possibilidade de evolução para uma cultura mais aberta e colaborativa dentro da empresa, que ainda tinha uma comunicação muito hierarquizada. Foi então em abril de 2017 que o plano estratégico foi comunicado a 100% dos colaboradores durante a #semanatamojunto, quando, em sete dias, esses líderes percorreram mais de 21 mil quilômetros, visitando todas as 350 lojas espalhadas por dez estados brasileiros e no Distrito Federal.
Durante o evento, o Workplace foi lançado e disponibilizado aos então 10 mil colaboradores. Já nas visitas, eles eram incentivados a baixar o aplicativo e a postar fotos e vídeos, os líderes gravaram vídeos de sua experiência durante aquela semana e a equipe de Tecnologia da Informação realizou o cadastramento dos colaboradores em tempo recorde - apenas três dias, quando o plano de comunicação do Workplace prevê uma já muito rápida implantação de um a dois meses. Atualmente, todos os canais de comunicação interna, produzidos anteriormente por agências de comunicação contratadas, migraram para a ferramenta e são alimentados por uma equipe própria de comunicação.
Resultados
80%dos colaboradores aderiram ao Workplace no primeiro mês de implantação
82.5%dos usuários são atualmente ativos durante o mês
96%desses colaboradores acessam o Workplace por dispositivos móveis
Como o Workplace ajudou
Resultados em tempo real e logística mais eficaz
Da mesma forma, o ChatBot de Logística permite ao Gerente de Loja e ao Vendedor acompanharem, em tempo real, os carregamentos (e produtos envolvidos), as datas e as alocações planejadas, aumentando a eficiência na solicitação de novos produtos.
Transformação digital
O mesmo ocorreu com todos os demais veículos de comunicação interna, que passaram a ter um único canal de acesso: o Workplace. A antiga revista impressa, por exemplo, agora é digital e disponibilizada no grupo “Revista Nossa Casa”. A TV também migrou para o grupo de “Comunicação Interna”. Da mesma forma, as informações que antes eram divulgadas por boletim, murais e intranet passaram a ser postadas em seus grupos específicos na plataforma. Até os manuais e publicações similares são divulgados no Workplace, por meio da integração com o SharePoint.
Outra importante transformação diz respeito à estratégia “Figital”, que traduz a relevância que a Pernambucanas atribui à integração das lojas físicas com o mundo digital. Por meio do aplicativo Cartão Pernambucanas é possível conseguir descontos exclusivos que são aplicados no caixa das lojas físicas. A Pernambucanas acredita que ser reconhecida como a empresa mais digital do varejo implica que a comunicação com colaboradores e clientes seja baseada nos mesmos princípios.Presença ativa da liderança
Um exemplo de engajamento por conta dessa presença ativa foi a troca de uniforme, que estava prevista para acontecer no período de um ano, mas teve o prazo reduzido quando, durante a #semanatamojunto, um dos líderes postou uma foto vestindo o novo uniforme. A postagem teve mais de 1.200 curtidas e 105 comentários, a maioria pedindo a rápida mudança de uniforme, que acabou acontecendo em alguns meses.
Os líderes divulgam metas e resultados, multiplicam campanhas institucionais e comerciais, reconhecem o trabalho das equipes e dos colaboradores individualmente, realizam lives para anúncios importantes, transmitem a inauguração de novas lojas e fazem tour pelos seus ambientes.Campanhas mais estratégicas
O Workplace reforçou os valores organizacionais e permitiu a criação de estratégias mais eficientes com o trabalho em rede. Duas campanhas ajudam a ilustrar essa transformação. A primeira, intitulada Maratona Digital, tinha como objetivos alavancar o download de dois aplicativos (Cartão Pernambucanas e Varejo) e mobilizar os colaboradores a fazerem o download do Workplace em seus celulares por meio de pequenos desafios diários que as equipes deveriam cumprir e, em seguida, postar fotos e vídeos no Workplace. A meta de download dos aplicativos era de 6 mil, mas, em apenas dois dias, os apps foram baixados mais de 50 mil vezes. A segunda campanha foi do lançamento do produto financeiro Banca Premiada. Para terem a dimensão da importância do produto para os clientes, os colaboradores foram convidados a cadastrarem seus sonhos em um grupo do Workplace. Chamou a atenção o fato de todos os colaboradores da loja de São José dos Campos cadastrarem um mesmo desejo: ganhar um celular novo. O motivo: esse era o sonho de uma colaboradora da loja que não tinha smartphone e, por isso, não acessava as redes sociais e o Workplace. O pedido viralizou e, próximo ao Natal, o CEO da empresa fez uma surpresa que emocionou os funcionários: foi pessoalmente à loja e entregou um aparelho novo para a colaboradora.
Treinamento 100% via Workchat
Sempre que uma nova loja é inaugurada, a Pernambucanas oferece um treinamento para capacitar e integrar os colaboradores que farão parte da equipe. Em janeiro de 2019, a equipe de Operações da empresa realizou o primeiro treinamento por videoconferência, que aconteceu 100% via Workchat. Esse novo formato favorece a otimização do tempo, a economia de despesas com deslocamento e hospedagem e segue cumprindo com o propósito de apresentar os produtos e serviços financeiros, ensinar técnicas de venda e propor desafios para superação de metas. Além disso, todas as dúvidas continuam sendo sanadas em tempo real.
“O Workplace é não apenas o modo como descobrimos que poderíamos dar voz aos nossos 12 mil funcionários, mas também o motor que usamos para internalizar uma cultura digital que já tínhamos com os clientes externos. O Workplace uniu nossas muitas equipes pelo Brasil e agora todo mundo sabe quem são seus colegas e para onde a empresa está indo!”
Sérgio Borriello
CEO da Pernambucanas