Ancar Ivanhoe

Integração nacional e gestão participativa para inovar no modo de fazer shopping center

Industry

Shopping Centers

Company size

3M

Region

LATAM

Presente nas cinco regiões do Brasil, a Ancar Ivanhoe ingressou no mercado de shopping centers no início da década de 1970 e foi responsável pelo desenvolvimento do segundo shopping do país, o Conjunto Nacional Brasília. Atualmente é responsável por 28 empreendimentos localizados de Porto Velho, no Norte do país, a Porto Alegre, na região Sul. Além de ser uma das cinco maiores empreendedoras e administradoras de shopping center do Brasil, é a única do setor há mais de 10 anos na lista do Instituto Great Place To Work, desde 2008.

A aposta no Workplace nasceu do desafio de materializar na Comunicação Corporativa o modelo de gestão participativo da empresa. Era preciso integrar times heterogêneos e geograficamente distantes e também aumentar o sentimento de pertencimento de todos os colaboradores. A ferramenta voltada para o ambiente corporativo, mas operacionalmente similar às redes sociais tradicionais, permitiu a produção de uma comunicação diferenciada e com um propósito muito parecido com o modelo de gestão da Ancar Ivanhoe.

Com o Workplace, a empresa deixou de lado o modelo tradicional de comunicação vertical, que parte da liderança para os funcionários, e adotou o modelo de comunicação horizontal, digital e aliado às necessidades do negócio. Hoje, o Workplace é o local em que os colaboradores debatem projetos, fazem sugestões de melhorias, conhecem o negócio e discutem sobre como fazer shopping center de maneira diferente.

Resultados

1.4Mcolaboradores ativos mensalmente

38grupos de discussão, com mais de 400 publicações mensais

64%de engajamento, com mais de 15 mil interações por mês

Como o Workplace ajudou

Comunicação Horizontal

O Workplace se mostrou uma importante ferramenta para dialogar com o público interno da empresa. Com média de 35 anos, os colaboradores da Ancar valorizam um formato de comunicação com troca de informação, onde podem opinar e ser ouvidos. Com o modelo de rede social, a ferramenta permitiu à Comunicação criar várias campanhas que antes não eram possíveis, como ativações de endomarketing omnichannel, enquetes, treinamentos ao vivo e debates sobre temas específicos.

Endomarketing Multicanal

A empresa acredita que também precisa ser multicanal para estabelecer um diálogo com seu público interno. Por isso, o Workplace se tornou um grande aliado para as ativações de Endomarketing. Já foram realizados concursos para ganhar ingressos para a ‘Feijoada da Rua do Rio’ (evento tradicional e disputado que acontece em um dos shoppings), caça a ingressos para o Rock in Rio, desafio de Dia das Crianças para adivinhar qual colaborador é a criança da foto postada, entre outras dinâmicas. Antes da implantação do Workplace, impactar o público interno e engajá-lo nas campanhas de endomarketing era muito mais difícil. Agora, com o suporte da ferramenta, é possível impactar pessoas geograficamente distantes e criar uma mesma percepção do jeito de ser da Ancar Ivanhoe em todos os colaboradores ao mesmo tempo de maneira leve, divertida e integrada.

Chuva de GIFs, memes e emojis

Com o Workplace, a Ancar Ivanhoe consegue se comunicar utilizando uma linguagem informal e irreverente. Hoje, a empresa sobe conteúdos para a plataforma e, em vez de comentários como “parabéns”, “adorei” ou “ótima iniciativa”, recebe GIFs, memes e emojis. Dessa maneira, os colaboradores se relacionam e demonstram seu comprometimento e engajamento com a empresa. O uso desses recursos mostra que os colaboradores se sentem à vontade na plataforma e a quantidade de interações e reações sociais é lida como um indicador de sucesso.

Conteúdo relevante baliza o uso

A Ancar Ivanhoe participou da National Retail Federation (NRF), importante feira de varejo de Nova Iorque, transmitiu vídeos direto do evento e, para quem não conseguiu acompanhar as transmissões ao vivo, disponibilizou os vídeos das palestras na íntegra. Para a empresa, é importante utilizar a ferramenta pensando na relevância do conteúdo e na forma de disponibilizá-lo. O êxito do uso depende disso

Segmentação por grupos

A possibilidade de segmentar os colaboradores por grupos permite uma categorização das informações e um melhor direcionamento das mensagens a cada público. Assim, cada shopping possui um grupo onde os colaboradores podem compartilhar novidades, boas práticas, dicas e pontos de atenção de suas rotinas de trabalho. Além dos grupos por unidade, há grupos de discussão por áreas, de projetos específicos e, ainda, um com todos os colaboradores que utilizam o Workplace. Com essa dinâmica, os colaboradores passaram a usar ainda mais a ferramenta.

Prêmio Abrasce

Pela transformação de sua comunicação utilizando o Workplace, a Ancar Ivanhoe ganhou, em 2019, o Troféu Ouro do Prêmio Abrasce, na categoria Gestão de Pessoas. O prêmio reconhece projetos desenvolvidos por shopping centers e a empresa foi valorizada pela implementação do modelo de gestão participativa em sua comunicação. Com a ferramenta, a Ancar Ivanhoe agrega, aproxima e ouve seus colaboradores. Além disso, a empresa é líder e foi a primeira do setor de shoppings a integrar o Great Place To Work. O prêmio trouxe a certeza de que estão no caminho certo.

“A Comunicação é um trabalho de formiguinha, capaz de transformar lugares, corporações e o mundo. Poder proporcionar um ambiente de diálogo, criativo, irreverente e multicanal em nossa comunicação interna é mais do que traduzir a nossa cultura em palavras; é torná-la ainda mais viva”

Diego Marcondes

Diego Marcondes

Head de Marketing da Ancar Ivanhoe

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