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                                  Sumário

                                  Visão geral

                                  Um chatbot é um tipo de Integração personalizada com a qual os usuários do Workplace na sua empresa podem interagir por meio do Workchat. Com ele, é possível automatizar ações específicas e agilizar alguns processos. As possibilidades são infinitas, mas os casos de uso mais populares são abrangidos neste documento.

                                  Nesta seção, explicaremos como criar o seu próprio bot e dividiremos as instruções em duas etapas: Como configurar um bot no Workplace e Como implementá-lo nos seus servidores.

                                  Para obter mais detalhes sobre integrações e configurações no geral, consulte esta seção.

                                  Como configurar um bot

                                  Como configurar um chatbot no Workplace

                                  A primeira etapa para criar um chatbot é configurá-lo no Workplace. Para isso, você precisa entrar no Workplace como um administrador que tenha a permissão para alterar as configurações da empresa e configurar integrações. Quando tiver entrado na sua conta, você poderá concluir as seguintes etapas:

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                                  Acesse o Painel Administrativo e navegue até a seção Integrações.

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                                  Clique no botão Criar integração personalizada.

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                                  Na caixa de diálogo, insira um Nome e uma descrição para a sua integração. Idealmente, o nome será o mais descritivo possível. Você também poderá carregar um logotipo para o bot, visto que ele estará visível para os usuários finais.

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                                  Clique no botão Criar.

                                  Depois de ter criado o bot, você poderá configurar o restante dele.

                                  Configuração básica

                                  Na seção Integrações do Painel Administrativo, clique no nome do bot a ser configurado. Os detalhes básicos nos quais você precisa prestar atenção.

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                                  Crie um Token de acesso para o seu bot e copie e cole-o em um local seguro.
                                  Esse token será enviado nas solicitações de API que o seu bot gerará para que o Workplace possa verificar se elas vêm do seu bot.

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                                  O bot deve estar Ativado e Visível.
                                  Se o bot não estiver visível, os usuários não poderão interagir com ele. Você pode ativá-lo no fim do processo quando as outras configurações estiverem definidas. No entanto, não se esqueça de fazer isso antes de lançá-lo.

                                  Permissões

                                  Na tela de configuração da integração, há uma seção chamada Permissões. Nela, você pode escolher a quais permissões o seu bot precisará de acesso.

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                                  A permissão "Enviar mensagens para qualquer membro" deve ser selecionada, caso ainda não tenha sido.
                                  Além dela, pode ser útil selecionar outras permissões das quais o seu bot pode precisar para funcionar. Por exemplo, se o bot precisar recuperar o perfil de usuários do Workplace, será necessário selecionar a permissão "Ler perfil profissional".

                                  8
                                  Clique no botão Salvar para salvar as alterações.

                                  Webhooks

                                  Outra seção que precisará ser configurada para um chatbot é a de Webhooks. Com os Webhooks, você poderá assinar eventos específicos e receber atualizações em tempo real. Quando houver uma alteração/evento no Workplace (por exemplo, um usuário envia uma mensagem para o seu bot), uma solicitação HTTPS POST será enviada à URL de retorno de chamada correspondente a cada aplicativo que assinou o tópico de webhook em questão.

                                  Antes de continuar essa configuração, implemente o código do bot no seu servidor da web. Mais informações podem ser encontradas aqui.

                                  9
                                  Expanda o tópico "Página".

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                                  Os eventos "messages" e "messaging_postbacks" devem ser selecionados, caso ainda não tenham sido.
                                  Com esses eventos, ficaremos sabendo quando um usuário enviar uma mensagem para o nosso bot e quando ele interagir com um dos botões do bot.

                                  11
                                  Clique no botão Salvar para salvar as alterações.

                                  Segurança

                                  Para uma integração, a última seção da configuração é a de Segurança. Embora essa configuração não seja estritamente necessária para que o seu bot funcione, recomendamos configurá-la antes de lançar o bot para a produção.

                                  12
                                  (Opcional) Ative a opção Exigir prova da chave secreta do aplicativo.
                                  Isso exigirá a prova e a hora da chave secreta do aplicativo quando o seu servidor enviar as solicitações de API para o Workplace a fim de garantir uma camada extra de segurança.

                                  13
                                  (Opcional) Adicione os IPs públicos dos seus servidores à Lista de permissão de IP de servidor para que apenas esses servidores possam enviar solicitações com o token de acesso do seu bot.
                                  Como implementar um bot

                                  Como implementar um chatbot no seu servidor

                                  A segunda etapa para criar um chatbot é implementar o código do bot no seu servidor. Para isso, você precisa implementar um código em um servidor da web próprio.

                                  Criamos alguns exemplos de bot que podem ser copiados na íntegra, sendo necessário apenas substituir os tokens no código. Você pode encontrá-los nos links a seguir: