Estatísticas e dados

As estatísticas do Workplace ajudam-te a monitorizar e a medir a utilização do Workplace na tua organização. Sabe mais sobre a monitorização de ligações, publicações, interações e grupos.

Este artigo aplica-se apenas aos administradores do Workplace Advanced e Workplace Enterprise.
As Estatísticas do Painel de Administração fornecem ferramentas para monitorizar e medir a utilização do Workplace na tua organização. As Estatísticas podem ser utilizadas para seguir registos de funcionários, tendências em grupos e atividade ao nível da publicação.
As estatísticas incluem 5 separadores diferentes:
  • Pessoas: permite-te monitorizar quão ativa é a tua organização no Workplace;
  • Conteúdos: permite-te ver a quantidade de conteúdos que a tua organização está a criar e quantas pessoas estão a contribuir ativamente;
  • Grupos: permite-te monitorizar a criação e atividade de grupos;
  • Publicações: permite-te medir os gostos, os comentários e as visualizações de uma publicação;
  • Ligações: permite-te identificar o local onde a colaboração ocorre no Workplace.
Os administradores do sistema podem visualizar e utilizar as estatísticas e podem conceder a outros utilizadores permissão para o mesmo, como parte de um cargo de administrador personalizado.
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Os administradores de sistema podem criar cargos de administrador personalizados para conceder acesso aos utilizadores a vários separadores nas Estatísticas.
Quando criares um cargo de administrador personalizado, podes conceder-lhes acesso às seguintes permissões autónomas:
  • Ver estatísticas da atividade – estes utilizadores vão ter acesso a todos os separadores nas Estatísticas;
  • Ver as estatísticas da publicação e gerir as campanhas – quando estes utilizadores clicarem no Painel de Administração, vão poder aceder às Publicações na parte esquerda do Workplace.
Em relação às Publicações, podes medir e monitorizar os dados a partir de 15 de novembro de 2019. No que diz respeito aos outros separadores, podes fazê-lo a partir de 18 de agosto de 2019.
Nota: as estatísticas vão ser alargadas a um histórico contínuo de 2 anos. Todos os dados que tiverem mais de 2 anos vão ser eliminados.
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Exportar dados
Para exportares dados sobre pessoas ou grupos na tua comunidade do Workplace:
  1. Acede a Estatísticas no Painel de Administração.
  2. Navega para baixo e clica em Exportar para Pessoas ou Grupos.
  3. Em seguida, o Workplace vai enviar-te um e-mail com uma ligação para descarregares o ficheiro CSV.
Nota: também podes pedir os dados a partir do Painel de Administração ao acederes ao separador Pessoas, clicares em na parte superior da página e selecionares Exportar informações dos funcionários. Para obteres dados sobre grupos, acede ao Painel de Administração, clica em Grupos, clica em e seleciona Exportar informações do grupo.
Gerir exportações e importações em massa
Os administradores podem consultar o estado das tarefas em massa em tempo real a partir do painel Pessoas > Importações/Exportações.
Para acederes ao painel:
  1. Acede a Pessoas no Painel de Administração.
  2. Seleciona o separador Importações/Exportações para veres os ficheiros em massa que foram anteriormente importados ou exportados para o teu Workplace;
  3. Também podes consultar o estado das Operações em massa e ver as tarefas em massa que foram pedidos nos últimos 30 dias.
Os administradores também podem descarregar tarefas em massa que geram ficheiros quando terminam. Os ficheiros vão estar disponíveis para descarga durante 4 dias.
Exportar detalhes dos membros do grupo
Os administradores podem exportar os membros de grupos específicos do Workplace a partir do Painel de Administração.
Para exportares dados dos membros de um grupo específico:
  1. Acede a Grupos no Painel de Administração.
  2. Encontra o grupo, clica em e seleciona Exportar membros.
  3. Vais receber um e-mail com os detalhes de adesão ao grupo.
Os dados são entregues como uma ligação ao administrador através de e-mail. Essa ligação vai estar acessível durante 4 dias para o utilizador ou quaisquer outros administradores da empresa que tenham a permissão Gerir grupos.
Todos os dados estão em conformidade com as políticas de privacidade padrão, mas os administradores não vão poder ver os endereços de e-mail ou departamentos dos utilizadores de outra empresa se o grupo exportado for um grupo multiempresarial.
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Para permitires que os utilizadores descarreguem os seus dados do Workplace:
  1. Clica em Painel de Administração no canto superior esquerdo do Workplace.
  2. Clica em Definições.
  3. Clica em junto a Descarregar dados pessoais.
  4. Seleciona Ativar e clica em Guardar.
Nota: assim que a funcionalidade estiver ativada, os utilizadores vão poder descarregar uma cópia dos seus dados do Workplace. Sabe mais sobre como descarregar os teus dados. De acordo com os nossos termos e condições, os utilizadores não podem eliminar os seus dados com esta ferramenta. Podes ver quem optou por descarregar os seus dados a partir dos teus registos de auditoria de segurança.
Os administradores do sistema podem descarregar os seus dados a partir da API do Workplace através de uma integração personalizada.
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Proteção de dados
Um responsável pelo tratamento dos dados é a pessoa que decide de que forma são tratados os dados pessoais no Workplace e por que motivos. Os responsáveis pelo tratamento dos dados têm de adotar medidas de conformidade de acordo com o RGPD para que seja abrangida a forma como os dados pessoais são recolhidos, para que são utilizados e durante quanto tempo são retidos. Também têm de garantir que as pessoas têm acesso aos seus próprios dados.
Os administradores do sistema gerem o respetivo Workplace como responsáveis pelo tratamento dos dados.
Os administradores do sistema também podem criar cargos de administrador adicionais para ajudar a gerir o seu Workplace.
Sabe mais sobre os administradores do sistema e administradores personalizados aqui. Podes encontrar mais informações sobre o Workplace e o RGPD aqui.
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O RGPD aplica-se a todos os titulares de dados da União Europeia, bem como a todas as empresas e organizações com cidadãos europeus como parte do seu negócio ou organização. O RGPD aplica-se a todas as empresas que tratam de dados pessoais de titulares residentes na UE, independentemente da localização da empresa.
O Workplace oferece aos administradores da tua empresa políticas, ferramentas, políticas e registos avançados para proteger a tua comunidade, bem como controlos técnicos para modificares, eliminares ou recuperares os teus dados a qualquer momento. O Workplace está em conformidade com todas as leis de proteção de dados aplicáveis. Podes encontrar mais informações sobre o RGPD aqui.
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Os grupos multiempresariais (MCG) não são afetados por estas instâncias. Sujeitos à legislação local aplicável, os membros de um MCG podem entrar em acordo em relação à propriedade dos dados nesse MCG. Os utilizadores podem remover-se a si mesmos de um MCG, mas os respetivos dados permanecem no MCG a não ser que os utilizadores eliminem as respetivas contas. Sabe mais sobre MCG.
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O direito a ser esquecido não é um conceito novo do RGPD. É exigido ao abrigo da atual lei de proteção de dados. Um utilizador tem o direito de, a qualquer momento, pedir que o responsável pelo tratamento de dados elimine os respetivos dados pessoais, um direito agora detalhado no artigo 17.° do RGPD. É da responsabilidade do responsável pelo tratamento de dados compreender que fundamentos tem para continuar a tratar tais dados (se existirem) após este pedido. Os administradores podem pedir a eliminação da conta de um utilizador a qualquer momento. Isto eliminará as informações pessoais armazenadas no Workplace sobre o respetivo utilizador. As informações também incluem o perfil e todos os conteúdos publicados e comentários feitos.
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Se o teu funcionário for administrador de um grupo multiempresarial (MCG), a tua empresa pode ver os dados do grupo através da API Gráfica ou do Painel de Administração.
Através da API Gráfica:
São necessários tokens personificados ao ler informações de grupos multiempresariais. O token personificado tem de ser gerado para um membro do grupo multiempresarial.
  • Os administradores de uma empresa podem ver grupos multiempresariais se um ou mais dos seus funcionários forem membros desses grupos.
Através do Painel de Administração:
  • Os administradores de uma empresa podem ver grupos multiempresariais se um ou mais dos seus funcionários forem membros desses grupos.
  • Os administradores de uma empresa podem tornar-se administradores de grupos multiempresariais.
Se o teu funcionário for membro de um grupo multiempresarial, a tua empresa pode ver os dados no grupo através da API Gráfica ou do Painel de Administração.
Através da API Gráfica:
  • Os administradores de uma empresa podem ler todos os conteúdos no grupo multiempresarial.
  • Os administradores de uma empresa podem eliminar os conteúdos criados pelos respetivos funcionários no grupo multiempresarial.
  • Os administradores de uma empresa podem ver grupos multiempresariais se um ou mais dos seus funcionários forem membros desses grupos.
Através do Painel de Administração:
  • Os administradores de uma empresa podem ver grupos multiempresariais se um ou mais dos seus funcionários forem membros desses grupos.
  • Os administradores de uma empresa podem pedir para aderir a qualquer grupo multiempresarial com membros da respetiva comunidade.
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Campanhas
Podes criar uma campanha para mostrar os indicadores de publicações e campanhas selecionadas.
Criar uma campanha
Para criares uma campanha:
  1. No Feed de Notícias, clica em Painel de Administração no menu à esquerda.
  2. Seleciona Campanhas.
  3. Clica em + Criar campanha no canto superior direito, adiciona um nome para a tua campanha e clica em Criar.
Adicionar publicações a uma campanha
Podes adicionar a uma campanha qualquer publicação do grupo, desde que já esteja publicada e tenhas permissões de visualização para a mesma. Se uma publicação para a qual não tens permissões de visualização for adicionada a uma campanha, vais ter acesso aos dados do relatório, mas não vais poder ver a pré-visualização da publicação na secção Publicações nesta campanha.
Para adicionares publicações a uma campanha:
  1. Seleciona a campanha à qual pretendes adicionar publicações.
  2. Clica em + Adicionar publicação.
  3. Insere o URL ou a ID da publicação e clica em Adicionar.
Podes adicionar até 50 publicações a uma campanha. Também podes adicionar uma publicação a uma campanha ao clicares em no lado direito da tua publicação e selecionares Adicionar publicação a uma campanha. Em seguida, podes adicionar a publicação a uma campanha existente ou criar uma nova campanha com essa publicação.
Após configurares a tua campanha com as publicações que pretendes monitorizar, podes escolher entre 2 opções de relatórios:
  • Pessoas – tratam-se de relatórios baseados em pessoas. Estes analisam o número distinto de pessoas que viram, comentaram ou reagiram a, pelo menos, uma publicação numa campanha.
  • Interação – tratam-se de relatórios baseados em ações. Estes resumem os indicadores Visto por, Comentários e Reações de cada publicação numa campanha.
Que indicadores vão ser apresentados?
Nem todos os indicadores são apresentados para as campanhas que contêm uma ou mais publicações que foram publicadas antes de 9 de abril de 2020. Se a campanha incluir uma ou mais publicações anteriores a 15 de novembro de 2019, só vão ser apresentados dois conjuntos de dados:
  • Consumo ao longo do tempo.
  • Opinião nos comentários ao longo do tempo.
Se a campanha incluir uma ou mais publicações publicadas entre 16 de novembro de 2019 e 8 de abril de 2020, o indicador Contagens de pessoas não vai ser apresentado.
Que administradores podem aceder a campanhas?
Os seguintes administradores podem criar, editar e ver campanhas:
  • Administrador do sistema.
  • Moderador de conteúdos.
  • Gestor de conta.
  • Analista.
Os administradores do sistema podem atribuir a permissão para ver todas as estatísticas do Workplace e gerir campanhas para cargos de administrador personalizados. Também podem conceder permissão para ver estatísticas de publicações.
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Inquéritos
A secção Inquéritos do Painel de Administração só está acessível para os administradores do sistema, moderadores de conteúdos ou administradores com um cargo personalizado que permita a gestão de inquéritos.
Ao criares um inquérito, os destinatários vão receber uma mensagem no Chat do Workplace com 2 ações: Responder ao inquérito e Lembrar-me. Se o destinatário não tiver concluído o inquérito ou agendado um lembrete, o Workplace vai enviar uma mensagem de seguimento 24 horas após o inquérito ter sido enviado pela primeira vez.
Para criares ou veres um inquérito:
  1. No teu Painel de Administração, clica em Inquéritos. Vais ver uma lista de inquéritos e os respetivos estados;
  2. Para criares um novo inquérito, clica em Criar inquérito no canto superior direito;
  3. Preenche os seguintes campos na secção Detalhes:
    Título: adiciona um nome de inquérito exclusivo com até 75 carateres;
    Mensagem do convite: escreve uma mensagem do convite opcional. Se não incluíres uma mensagem do convite, vai ser enviada uma mensagem predefinida.
  4. Clica em Continuar;
  5. Na secção Perguntas, adiciona até cinco perguntas e clica em Continuar. As perguntas podem ter qualquer tipo de resposta e estão definidas como Opcional. Clica em Continuar;
  6. Na secção Destinatários, podes escolher a opção Conjunto de pessoas ou Lista manual para importares uma lista de até 30 mil pessoas a partir do modelo fornecido. Também podes enviar o teu inquérito através de ligações ou de um e-mail personalizado com o nome do destinatário. Clica em Continuar;
  7. Na secção Duração, podes escolher a frequência com que pretendes que o inquérito seja publicado. Escolhe as horas e a data que se adequam mais ao teu inquérito:
    • Se escolheres a opção Apenas uma vez para todos, todos os destinatários selecionados vão receber o inquérito de uma só vez;
    • Se escolheres a opção Recorrente para amostras aleatórias, as amostras aleatórias dos destinatários selecionados vão receber o inquérito dentro do intervalo de datas definido. Cada amostra vai receber o inquérito apenas uma vez.
Os resultados do inquérito são anónimos e só vão ser apresentados se 4 ou mais pessoas o concluírem. Se menos de 4 pessoas preencherem o inquérito, os resultados não vão ser partilhados.
O inquérito não pode ser editado depois de ser publicado, mas pode ser cancelado a qualquer altura. Não é possível cancelar um inquérito depois de este ter sido concluído.
Para saberes mais sobre como os inquéritos te ajudam a medir o estado de espírito dos funcionários em toda a tua organização, vê Get the Pulse of Your Organization (Avalia o estado de espírito da tua organização).
Nota: existe um limite de 100 000 participantes por inquérito.
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