Biblioteca de conhecimento

A Biblioteca de conhecimento ajuda-te a centralizar informações importantes para os teus funcionários. Cria páginas personalizadas sem código para armazenares informações como vantagens de RH, políticas de viagem, manuais para funcionários e muito mais. Sabe mais sobre a Biblioteca de conhecimento no Centro de Recursos do Cliente.

Os Recursos estão a ser substituídos pela Biblioteca de conhecimento, que oferece melhores funcionalidades. Se a tua empresa tem uma página Recursos, esta foi automaticamente movida para uma categoria na Biblioteca de conhecimento.
Podes encontrar mais informações sobre a Biblioteca de conhecimento aqui.
Esta informação foi útil?
Para adicionar ou remover editores ou visualizadores de uma categoria da Biblioteca de Conhecimento, você mesmo deve ter permissões de edição. As permissões de edição podem ser concedidas por um editor existente em uma categoria, um administrador do sistema, um moderador de conteúdo ou alguém com uma função de administrador personalizada que conceda permissões da Biblioteca de Conhecimento.
Para adicionar ou remover editores e visualizadores:
  1. Vá para a Biblioteca de Conhecimento usando o menu à esquerda do Workplace.
  2. Selecione a categoria para a qual deseja dar permissão para editar ou visualizar.
  3. Na página da categoria, clique em Editar.
  4. Clique em Convidar.
  5. Em Pode ver, adicione pessoas para visualizar as páginas de categoria e subcategoria por nome individual, campo de perfil ou participação no grupo. Você também pode adicionar toda a empresa. Você só pode escolher um método para adicionar visualizadores.
  6. Em Pode editar, adicione pessoas para visualizar as páginas de categoria e subcategoria por nome individual, campo de perfil ou participação no grupo. Qualquer usuário do Workplace pode ser um editor da Biblioteca de Conhecimento. Você só pode escolher um método para adicionar editores.
  7. Clique em Avançar.
  8. Analise as atualizações e clique em Salvar alterações.
Esta informação foi útil?
Os moderadores de conteúdo, os administradores do sistema e os administradores com a função de administrador personalizada relevante poderão criar conteúdo na Biblioteca de Conhecimento.
Para adicionar outros usuários do Workplace como editores em uma categoria específica, esses administradores também podem clicar em Convidar. O usuário terá acesso de edição à categoria e a todas as subcategorias correspondentes.
Para criar uma nova categoria ou subcategoria na Biblioteca de Conhecimento:
  1. Clique na página inicial do Workplace.
  2. Selecione Biblioteca de Conhecimento no painel esquerdo.
  3. Clique em Criar categoria no canto superior direito.
  4. Selecione o título, a cor do ícone e a imagem da categoria e clique em Criar categoria.
  5. Depois de criar a categoria, crie um layout em branco, um layout pré-formatado ou uma Lista de recursos para agrupar ferramentas e arquivos úteis em um só lugar.
  6. Para adicionar uma subcategoria, clique em Adicionar subcategoria no painel esquerdo. Você pode adicionar subcategorias menores dentro de uma subcategoria.
  7. Clique em Convidar para selecionar quem pode editar ou visualizar uma categoria e as respectivas subcategorias.
  8. Quando a categoria estiver pronta, clique em Salvar rascunho ou em Atualizar.
Observação: somente as categorias com visualizadores adicionados a elas podem ser acessadas pelo público selecionado. Se nenhum visualizador for selecionado, a categoria permanecerá como um rascunho.
Esta informação foi útil?
To edit or delete content from the Knowledge Library, you'll need to be a system admin or have custom permissions to edit the content.
To edit Knowledge Library categories and subcategories:
  1. Click on the category you want to edit.
  2. Click Edit on the top-right. You can now make changes to the content.
  3. Click Invite to add other editors and to select who can view this category.
  4. When you're done making change to your content, click Update.
If you're editing an article that already has viewers, any changes will be visible to viewers immediately.
To delete a category or subcategory:
  1. Click in the top-right.
  2. Select Delete. Once you have deleted a category, it cannot be recovered.
You can manage permissions for your category by clicking Invite, or rename your category by clicking Edit on the top-right.
To rearrange your categories go to the panel on the left and click Reorder next to Categories. Drag and drop categories and subcategories in the order you want and then click Save.
Esta informação foi útil?
As notificações da Biblioteca de Conhecimento estão atualmente em beta e ainda não estão disponíveis em todos os Workplaces.
Quando você atualiza uma categoria ou subcategoria da Biblioteca de Conhecimento , uma notificação é enviada aos colegas que assinaram para isso.
Para impedir que esta notificação seja enviada:
  1. Faça as edições necessárias na categoria ou subcategoria da Biblioteca de Conhecimento.
  2. Clique em Salvar.
  3. Clique para alternar Enviar notificações para impedir que uma notificação seja enviada.
  4. Clique em Salvar alterações.
Esta informação foi útil?
Os administradores podem personalizar a página inicial da Biblioteca de conhecimento para garantir que as informações importantes têm destaque.
  1. Para atualizares a foto de capa da página inicial, passa o cursor sobre a foto e clica em Atualizar foto de capa. Em seguida, podes carregar, remover ou reajustar a foto de capa;
  2. Para selecionares categorias de prioridade para todos os funcionários, passa o cursor sobre a secção Prioridade e, em seguida, clica em Editar. Os administradores podem escolher até 3 categorias às quais dar prioridade na parte superior da página inicial;
  3. Para adicionares ligações rápidas, clica em +Adicionar ligação no menu Ligações rápidas. Podes criar uma ligação para qualquer URL para permitires aos funcionários encontrarem rapidamente ferramentas e recursos importantes.
Os administradores também podem editar e eliminar conteúdos da Biblioteca de conhecimento, bem como reordenar categorias e subcategorias.
Esta informação foi útil?
Os artigos na tua Biblioteca de conhecimento são ordenados por categorias e subcategorias.
Para editares uma categoria ou subcategoria:
  1. Acede ao teu Feed de Notícias do Workplace;
  2. Clica em Biblioteca de conhecimento no painel à esquerda;
  3. Acede ao conteúdo que pretendes editar ao clicar numa ligação de categoria no painel à esquerda ou na tua página inicial da Biblioteca de conhecimento;
  4. Clica em Editar no canto superior direito da página;
  5. Depois de efetuares as tuas alterações, clica em Guardar rascunho ou em Publicar.
Todas as tuas edições vão permanecer no modo de rascunho até que as publiques.
Esta informação foi útil?
Você pode criar tabelas simples nas categorias da Biblioteca de Conhecimento. Para criar uma tabela:
  1. Ao editar sua categoria, clique em Inserir tabela na parte superior.
  2. Para inserir linhas e colunas, passe o ponteiro do mouse sobre as margens da tabela e clique em .
  3. Clique em Atualizar.
Esta informação foi útil?
As informações estão disponíveis para cada categoria e subcategoria individual da Biblioteca de Conhecimento.
Para ver informações sobre categorias, os administradores podem clicar em Informações no canto superior direito em qualquer categoria. Nessa área, é possível consultar as métricas a seguir:
  • Quem pode ver: é a quantidade de usuários que têm permissão para visualizar a categoria.
  • Visualizações únicas: é a quantidade de usuários que visitaram a categoria em algum momento.
Esses dados também podem ser organizados por diferentes campos de perfil, como Departamento ou Localização.
Esta informação foi útil?