Resolver problemas de início de sessão dos utilizadores no Workplace

Se um utilizador tiver problemas em iniciar sessão, primeiro verifica se experimentou os nossos passos de resolução de problemas.
Se tu e o utilizador não conseguirem resolver o problema, contacta o suporte do Workplace.
Códigos de acesso para utilizadores sem e-mail
Se o utilizador tiver problemas em iniciar sessão e não tiver um endereço de e-mail associado à sua conta do Workplace, podes gerar um código de acesso para o ajudar a recuperar a conta.
Gerar um código de acesso novo para um(a) funcionário/a
  1. Clica em Admin PanelPainel de Administração no menu do lado esquerdo no Workplace.
  2. Clica em PeoplePessoas.
  3. Encontra a conta do utilizador para o qual estás a gerar um código de acesso. Podes filtrar os resultados para acelerar a tua pesquisa.
  4. Clica nos três pontos More do lado direito e, depois, seleciona Obter código de acesso.
    • Também podes gerar códigos de acesso para todos os utilizadores sem e-mail, ao clicar nos três pontos More na parte superior de PeoplePessoas e selecionar Obter códigos de acesso.
  5. Fornece o código de acesso ao utilizador que se esqueceu das suas informações.
Agora, o utilizador deve aceder a https://work.workplace.com/work/accesscode, introduzir o código de acesso novo, confirmar o seu nome de utilizador único e definir uma palavra-passe nova.
Nota: os códigos de acesso são dados sensíveis. Qualquer pessoa que possua um código de acesso não utilizado vai ter acesso total à conta associada ao código. A distribuição dos códigos de acesso deve ser controlada de forma rigorosa. Abaixo apresentamos informações importantes sobre os códigos de acesso que deves ter em atenção:
  • São uma cadeia de letras de 16 caracteres.
  • Só é válido um código por conta, a qualquer momento.
  • Gerar um novo código de acesso para um utilizador invalida todos os códigos antigos.
  • Depois de gerados, são válidos por 90 dias.
  • Quando um código de acesso é utilizado com sucesso para reclamar ou recuperar o acesso a uma conta, esse código é invalidado.
  • Os administradores podem desativar um código de acesso não utilizado a qualquer momento.
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