Centro de Segurança

O Centro de Segurança vai substituir a Confirmação de segurança. Se o teu Workplace ainda utiliza a Confirmação de segurança, clica aqui para encontrares conteúdos de ajuda relevantes. Contacta workplacesafetycheckteam@fb.com se pretenderes obter acesso acelerado à nova experiência do Centro de Segurança.

O Centro de Segurança permite-te acompanhar o bem-estar da tua comunidade do Workplace durante um evento de situação crítica. Atribui Operadores de Segurança, cria um incidente do Centro de Segurança e envia rapidamente mensagens a colegas que possam ter sido afetados.

Criar um incidente do Centro de Segurança
Para utilizar o Centro de Segurança, precisas de ter o cargo de Operador de Segurança. Os Operadores de Segurança são nomeados pelos administradores do sistema do Workplace.
Para ativar o Centro de Segurança para a tua organização:
  1. No Feed de Notícias, clica em Painel de Administração no menu à esquerda.
  2. Clica em Centro de Segurança.
  3. Clica em Adicionar Operador de Segurança e adiciona-te como um Operador de Segurança. Os Operadores de Segurança podem criar mensagens no Centro de Segurança.
  4. Clica em Adicionar.
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Apenas os Operadores de Segurança têm a capacidade de criar um incidente do Centro de Segurança para o respetivo Workplace.
Os Operadores de Segurança são nomeados pelos administradores do sistema. Para adicionar Operadores de Segurança:
  1. No Feed de Notícias, clica em Painel de Administração no menu à esquerda.
  2. Clica em Centro de Segurança.
  3. Clica em Adicionar Operador de Segurança e insere o nome da pessoa que pretendes adicionar.
  4. Clica em Adicionar.
Os administradores do sistema não recebem automaticamente acesso ao Centro de Segurança. Têm de se nomear como Operadores de Segurança primeiro.
Esta informação foi útil?
Podes aceder ao Centro de Segurança a partir do Painel de Administração. Antes de poderes enviar mensagens, tens de criar um incidente.
Criar um novo incidente do Centro de Segurança
Para criar um incidente do Centro de Segurança:
  1. No Feed de Notícias, clica em Painel de Administração no menu à esquerda.
  2. Clica em Centro de Segurança e, em seguida, seleciona Adicionar incidente.
  3. Seleciona o tipo do incidente com base no cenário:
    • Teste do sistema: utiliza esta opção para rever as capacidades e enviar mensagens de teste para ti e para outras pessoas envolvidas na resposta a incidentes. As notificações vão ter a indicação "TESTE".
    • Exercício de simulação: prepara-te para emergências ao executar simulações de planeamento, incluindo a gestão das respostas das pessoas. As notificações vão ter a indicação "SIMULAÇÃO".
    • Incidente ativo: na resposta a uma situação real, escolhe esta opção para registar os detalhes e enviar mensagens aos funcionários.
  4. Preenche o título, as localizações e adiciona Operadores de Segurança.
Duplicar um incidente do Centro de Segurança existente
Para duplicar um incidente do Centro de Segurança existente:
  1. Na página inicial do Centro de Segurança, clica em junto ao incidente que gostarias de duplicar.
  2. Verifica e altera os detalhes do incidente e os Operadores de Segurança, conforme necessário.
  3. Clica em Adicionar incidente para criar o novo incidente.
Enviar uma mensagem
Criaste um novo incidente. Podes adicionar mensagens a um incidente, desde que o mesmo esteja aberto. Para enviar uma mensagem:
  1. Clica em Criar mensagem.
  2. Seleciona o tipo de mensagem. Clica em qualquer opção para saber mais. Clica em Seguinte.
  3. Adiciona conteúdos à tua mensagem. No lado direito do ecrã, podes ver pré-visualizações de cada tipo de mensagem. Quando terminares, clica em Seguinte.
  4. Clica em Adicionar pessoas para selecionar os destinatários desta mensagem. As pessoas podem ser adicionadas das seguintes formas:
    • Adicionar pessoas individuais (ao adicionar as mesmas manualmente ao evento).
    • Adicionar grupos do Workplace para adicionar todos os membros atuais do grupo.
    • Adicionar por localização do perfil do Workplace.
    • Adicionar através de ficheiro CSV (apenas são necessários os e-mails dos funcionários).
    • Adicionar através de um alerta anterior (ao pesquisar um alerta anterior e utilizar a mesma lista de destinatários).
  5. Seleciona os canais através dos quais pretendes enviar a tua mensagem. Podes escolher um dos seguintes:
    • Chat do Workplace.
    • Notificação do Workplace.
    • E-mail.
    • Todos os canais.
  6. Clica em Enviar mensagem e confirma.
  7. Agora, podes monitorizar o progresso desta mensagem e gerir as respostas. Podes enviar várias mensagens por incidente.
O estado da resposta vai ser atualizado em tempo real com base na resposta mais recente de uma pessoa. A ação de seguimento fica ao critério da tua organização.
Nota: os conteúdos das mensagens do Centro de Segurança gerados pelo sistema vão ser traduzidos para o idioma da conta do Workplace do utilizador, ao contrário dos conteúdos personalizados escritos pelo Operador de Segurança.
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Podes ver relatórios em tempo real sobre qualquer incidente do Centro de Segurança. Na página inicial do Centro de Segurança, podes ver todos os incidentes e as taxas de resposta e leitura.
Para obteres mais detalhes:
  1. Clica num incidente.
  2. Podes ver as estatísticas do incidente na coluna à direita. Para veres o relatório de uma mensagem, clica na mesma.
  3. Na secção Lista de destinatários, podes ver todos os destinatários da tua mensagem e se já leram ou responderam à mesma.
  4. Para qualquer destinatário, tens acesso às seguintes opções:
    1. Ligar: clica no ícone de telemóvel junto ao nome do destinatário para ligares para o número fornecido no respetivo perfil do Workplace.
    2. Enviar mensagem: clica no ícone de avião de papel para reenviares esta mensagem a esse destinatário.
    3. Atualizar estado: clica neste botão para alterares manualmente o estado da resposta de um destinatário. Por exemplo, se contactares um destinatário e confirmares que o mesmo está em segurança, podes marcá-lo como estando em segurança.
  5. Se pretenderes reenviar uma mensagem a algumas ou todas as pessoas na lista de destinatários, clica em Enviar mensagem.
  6. Se pretenderes adicionar outros destinatários, clica em Adicionar pessoas. Após adicionares destinatários, clica em Enviar mensagem para concluíres o processo.
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Os Operadores de Segurança podem selecionar os destinatários das mensagens num incidente de segurança das seguintes formas:
  • Adicionar pessoais individuais (ao adicionar as mesmas manualmente ao evento).
  • Adicionar grupos do Workplace. Isto vai adicionar todos os membros atuais do grupo.
  • Adicionar por localização.
  • Adicionar através de um ficheiro CSV (apenas são necessários os e-mails dos funcionários).
  • Adicionar através de um alerta anterior (ao pesquisar um alerta anterior e utilizar a mesma lista de destinatários).
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Ao configurares um incidente, o campo Localização serve apenas para fins informativos no sentido de identificar as proximidades gerais do incidente. Este campo vai ser apresentado em todas as mensagens que enviares.
Podes adicionar detalhes de localização mais específicos no corpo da tua mensagem. Este campo não determina quem é adicionado às mensagens do incidente. Se pretenderes adicionar funcionários a uma mensagem por localização, utiliza a opção "Adicionar por localização do perfil" ao adicionares pessoas ao incidente.
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Quando te adicionam como Operador de Segurança, é-te dado acesso a todas as funcionalidades do Centro de Segurança, incluindo todos os incidentes que foram criados por outros Operadores de Segurança.
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Editar uma mensagem do Centro de Segurança
Para editar os detalhes de um incidente do Centro de Segurança após a sua criação:
  1. No Feed de Notícias, clica em Painel de Administração no menu à esquerda.
  2. Clica em Centro de Segurança.
  3. Clica no incidente que pretendes editar.
  4. Clica em Editar incidente no canto superior direito.
A partir daí, podes alterar o Título, a Localização e os Ajudantes.
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Só podes remover pessoas de um incidente do Centro de Segurança se ainda não tiveres enviado uma mensagem. Para removeres alguém de um incidente, acede à página Adicionar pessoas no Centro de Segurança e clica em Remover junto ao respetivo nome.
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Em Lista de destinatários, podes ver todos os destinatários da tua mensagem e se já leram ou responderam à mesma.
Clica no botão Atualizar estado para alterares manualmente o estado da resposta de um destinatário. Por exemplo, se contactares um destinatário e confirmares que o mesmo está em segurança, podes marcá-lo manualmente como estando em segurança.
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Adicionar uma pessoa como ajudante nos incidentes do Centro de Segurança vai indicar essa pessoa como parte da equipa de segurança na página do incidente.
Só os Operadores de Segurança podem ser adicionados como ajudantes para poderem ver e gerir o incidente.
Se um Operador de Segurança tomar medidas num incidente, este vai ser adicionado automaticamente como um ajudante no incidente.
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Para terminares um incidente do Centro de Segurança, clica em Fechar incidente no canto superior direito da página do incidente. Podes reabrir um incidente em qualquer altura ao clicares em Reabrir incidente.
Mesmo que um incidente do Centro de Segurança tenha terminado, os funcionários continuam a poder responder a notificações em qualquer altura. Não podes enviar novas mensagens, salvo se o incidente tiver sido reaberto.
Eliminar um incidente
Após fechares o incidente, também o podes eliminar ao clicares em Eliminar incidente. Só podes eliminar incidentes que já foram fechados. O Operador de Segurança que eliminou o incidente e todos os outros Operadores de Segurança atribuídos ao incidente eliminado vão receber uma notificação por e-mail a informar que o incidente foi eliminado. Esta notificação também vai fornecer um resumo dos indicadores do incidente.
Nota: quando um incidente é eliminado, já não pode ser recuperado. Se um destinatário tentar responder a uma mensagem que foi eliminada, essa pessoa vai ver uma mensagem de erro a indicar que não é possível encontrar os conteúdos.
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Notificações
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Sim. O Centro de Segurança destina-se a ser utilizado para atualizações de segurança, pelo que estes tipos de notificações vão ser entregues independentemente das definições de notificação por e-mail ou do estado "Não incomodar" do utilizador do Workplace.
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Quando envias uma mensagem no Centro de Segurança, podes contactar as pessoas através dos seguintes canais:
  1. Notificações do Workplace: estas vão ser apresentadas na parte superior do Feed de Notícias e através de notificações.
  2. Chat do Workplace: é enviada uma conversa para os utilizadores.
  3. E-mail: são enviados e-mails aos utilizadores através do e-mail indicado no perfil.
Podes optar por enviar mensagens através de um ou todos os canais de notificação acima.
Um utilizador só tem de ver ou responder através de um dos canais para que o Centro de Segurança registe a sua ação. Se uma mensagem exigir uma resposta, o utilizador pode alterar a mesma em qualquer altura.
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Para enviares outra mensagem a alguém que ainda não tenha respondido, acede à mensagem específica que pretendes reenviar.
  1. Se pretenderes reenviar uma mensagem a um conjunto específico de destinatários, seleciona as caixas junto aos respetivos nomes.
  2. Clica em Enviar mensagem na secção Lista de destinatários.
  3. Seleciona os canais através dos quais pretendes enviar a mensagem.
  4. Seleciona o teu público. Podes selecionar todos os destinatários ou apenas aqueles que não responderam.
  5. Clica em Enviar.
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Mais sobre o Centro de Segurança
O Centro de Segurança do Workplace é completamente diferente da Confirmação de segurança do Facebook.
O Centro de Segurança do Workplace permite que uma equipa designada de Operadores de Segurança crie, envie e faça a gestão das confirmações de segurança dos funcionários da sua organização quando um incidente de segurança é identificado. Apenas os Operadores de Segurança podem ver e gerir respostas.
A Confirmação de segurança do Facebook é ativada pela comunidade do Facebook e as respostas à mesma são partilhadas com os amigos do Facebook.
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Uma pessoa pode responder a uma Confirmação de Segurança com uma de duas respostas:
  • Estou em segurança.
  • Preciso de ajuda.
As respostas vão atualizar na página de detalhes da mensagem em tempo real. Vais poder filtrar esta página consoante o tipo de resposta. Todos os Operadores de Segurança adicionados ao incidente específico vão receber uma notificação por e-mail se um utilizador for marcado como estando a precisar de ajuda. Os administradores do sistema também podem configurar um e-mail personalizado para estas notificações à equipa através da página de definições do Centro de Segurança.
Se alguém se marcar como estando a precisar de ajuda, podes clicar no ícone de telemóvel ou conversa junto ao respetivo nome para contactares diretamente essa pessoa.
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Quando crias um incidente, tens a opção de criar um teste do sistema, um exercício de simulação ou um incidente ativo.
  • O teste pode ser utilizado para rever as capacidades e enviar mensagens de teste. As notificações vão ter a indicação "TESTE".
  • Os exercícios de simulação podem ser utilizados para executar simulações planeadas e gerir as respostas das pessoas. As notificações vão ter a indicação "SIMULAÇÃO".
  • Criar um incidente ativo no Centro de Segurança vai alertar todos os funcionários selecionados. Cria estes eventos apenas quando um incidente real estiver em curso.
As notificações enviadas para os funcionários vão indicar claramente se o evento é uma simulação ou um teste. Os eventos de teste e simulação funcionam da mesma forma que os incidentes ativos.
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Resolução de problemas
O Centro de Segurança vai substituir a Confirmação de segurança. Se o teu Workplace ainda utiliza a Confirmação de segurança, clica aqui para encontrares conteúdos de ajuda relevantes. Contacta workplacesafetycheckteam@fb.com se pretenderes obter acesso acelerado à nova experiência do Centro de Segurança.
Após importares pessoas para o Centro de Segurança durante a criação da mensagem, vai aparecer uma página de resultados que mostra o número de pessoas importadas com sucesso, duplicadas ou cuja importação falhou.
No ecrã de erro, podes descarregar a lista de importações falhadas para tentares importar novamente esses funcionários. Os problemas mais comuns ao importar funcionários incluem fornecer identificações ou e-mails de funcionários inválidos que não correspondem aos utilizadores na tua comunidade.
Se as identificações ou e-mails parecerem estar corretos e não conseguires importar os funcionários após várias tentativas, entra em contacto com o Suporte do Workplace.
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