RHB aumenta o engajamento dos funcionários em 40% com o Workplace

O RHB é um provedor de serviços financeiros que tem o compromisso de entregar soluções completas aos clientes por meio de ofertas de segmento diferenciadas e um ambiente que proporciona uma experiência de cliente rápida e fácil. A instituição valoriza ter uma força de trabalho inspirada, o que ajuda a criar relações duradouras com clientes.

Por que escolher o Workplace?

Apesar de ter um portal de funcionários existente, o engajamento com funcionários permanecia um desafio para o RHB. Como o portal permitia somente comunicações de uma via, não criava colaboração entre as filiais e as equipes do banco nas operações de Singapura. A solução: uma plataforma de comunicação aberta que usa um design de experiência de usuário familiar, facilitando a adoção dos clientes sem a necessidade de treinamento.

Com a recomendação de um funcionário, a equipe de gerenciamento sênior do RHB cogitou o Workplace como uma possível solução. A instituição descobriu que a plataforma poderia ajudá-la a resolver 50% dos desafios atuais sem exigir complexidade significativa de implantação, treinamento e custo. Além disso, a solução ofereceria aos funcionários uma abordagem completa para avaliações de desempenho e feedback, criando uma cultura saudável e transparente no local de trabalho.

Finanças
17 mil
APAC

“O RHB deseja ser um ótimo local de trabalho. Uma das formas de fazer isso era criando uma cultura inclusiva e vencedora. Queríamos uma forma de celebrarmos juntos, como uma única empresa, e não equipes separadas.”

Luke Diep
Chefe de comunicações de marketing da marca, RHB

Resultados

90%
dos funcionários do RHB em Singapura usam o Workplace a cada mês
40%
de aumento em engajamento do funcionário após o lançamento do Workplace

Promovendo uma cultura empresarial forte e coesa

Apesar de dispor do portal de funcionários, ter mais de 17 mil funcionários na região trabalhando em várias funções, com diferenças culturais, dificultou para o RHB criar as condições para uma equipe unida. Limitada pelas comunicações de apenas uma via do seu portal anterior, que tinha uma taxa de engajamento menor do que 30%, a instituição tinha dificuldade de capacitar funcionários, acompanhar os marcos dos negócios e promover um senso de pertencimento.

Mas por meio do uso de recursos como o Feed de Notícias e vídeos ao vivo no Workplace, os funcionários do RHB agora têm uma plataforma transparente para se comunicar com os seus colegas regionais em tempo real. Sua interface familiar ajuda os funcionários a compartilhar fotos sobre os eventos corporativos mais recentes, publicar feeds ao vivo de atividades de treinamento e organizar atividades que aproximam equipes, como o Dia da Família.

Criando um modelo operacional eficaz e eficiente

Com 334 filiais localizadas regionalmente, gerenciar a troca de ideias e a documentação para assinatura e aprovação em diferentes localizações estava tendo um alto custo para a instituição financeira. Por email ou por publicação, o RHB precisava encontrar uma forma de trabalhar que fosse mais inteligente, rápida e atendesse às necessidades da sua força de trabalho moderna.

Ao usar os Bots do Workplace, o RHB pode automatizar e agendar tarefas administrativas rotineiras, como agendamento e reserva de salas de reunião. Os projetos que eram encarados como tediosos e demorados agora requerem pouca ou nenhuma intervenção humana. As tarefas agora são à prova de erro e os funcionários do RHB podem passar o tempo de forma mais eficiente em áreas que afetam os resultados, como fornecendo experiências aprimoradas aos clientes.

Mensurando remotamente a produtividade e a motivação dos funcionários

Acompanhar o progresso de cada funcionário do RHB pós-recrutamento é um trabalho árduo, principalmente quando todos estão em escritórios diferentes. Além disso, a equipe de Recursos Humanos (RH) achava difícil personalizar os requisitos de aprendizado de novos recrutas sem uma comunicação consistente.

Para superar esse desafio, o RHB implementou o Enboarder, um parceiro do Workplace, ao ambiente do Workplace. Isso deu à equipe de RH as ferramentas adequadas para configurar e orquestrar pontos de contato regulares durante o processo de integração e acompanhar o desempenho remotamente. Com os processos de integração consistentes e simplificados, o RHB viu uma grande melhoria na retenção de funcionários à medida que novos membros da equipe se sentiram acolhidos. Enquanto isso, também houve um aumento de 40% em membros da equipe existente que se sentiram mais próximos de uma equipe mais ampla, bem como um aumento do engajamento dos funcionários.

Desde o lançamento do Workplace em 2017, o RHB viu funcionários de diferentes escritórios regionais, departamentos e níveis hierárquicos interagirem mais uns com os outros na plataforma, quebrando a mentalidade de silo para proporcionar maior colaboração, cooperação e comunicação em toda a instituição financeira.


Principais recursos

Integrações

Conecte-se às ferramentas que você já usa.

Vídeo ao vivo

O jeito mais autêntico de se comunicar com a sua equipe.

Feed de Notícias

Fique por dentro das informações que são importantes para você.