Gerenciamento de conflitos no local de trabalho
A forma como uma organização lida com conflitos no trabalho pode revelar muito sobre a cultura da empresa. Siga estas quatro dicas para gerenciar conflitos com mais sucesso.
Onde há ambição, personalidades antagônicas e situações estressantes, as emoções às vezes podem sair do controle. Isso é normal na vida profissional. No entanto, a postura de uma organização nesses momentos pode revelar muito sobre a cultura da empresa.
Embora alguns conflitos sejam breves, outros são profundos e podem acabar afetando a produtividade e a motivação do restante da equipe.
Em ambos os casos, muitas vezes a equipe sênior precisa passar grande parte do dia gerenciando conflitos no local de trabalho. Na verdade, gerentes passam até 40% do tempo fazendo só isso. Esse tempo poderia ser usado de melhor forma, em tarefas mais importantes e produtivas.
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Em ambos os casos, muitas vezes a equipe sênior precisa passar grande parte do dia gerenciando conflitos no local de trabalho. Na verdade, gerentes passam até 40% do tempo fazendo só isso. Esse tempo poderia ser usado de melhor forma, em tarefas mais importantes e produtivas.
E não é só isso: a confusão em relação a funções e responsabilidades no trabalho podem levar a estresse, isolamento e até comportamento passivo-agressivo.
Causas comuns de conflitos no local de trabalho
Existem vários motivos para discordância no local de trabalho, e aqui listamos as quatro causas mais comuns.
Comunicação ruim
Quando departamentos ou funcionários não se comunicam de maneira eficiente, desentendimentos e hostilidades podem ocorrer. No entanto, a maioria dos conflitos surge de algo que não foi dito. Por exemplo, gerentes que reatribuem tarefas sem informar o motivo aos funcionários.
Discriminação
Igualdade salarial é um grande problema no local de trabalho, com o qual muitas empresas ainda têm dificuldades para lidar. Essas falhas podem causar divisão.
Além da desigualdade de gênero, outras formas de discriminação, como o etarismo, a intolerância religiosa e o preconceito contra pessoas com deficiência, também podem criar divisões e deixar organizações vulneráveis à desarmonia ou até mesmo a problemas jurídicos.
Atrito entre personalidades
A diversidade é boa para empresas. Organizações com pessoas de várias origens, características e experiências muitas vezes superam o desempenho de outras no mesmo setor.1 No entanto, isso também pode causar problemas em termos de diferentes estilos de comunicação e impedir a colaboração cada vez maior entre pessoas e equipes.
Competição
Embora a competição saudável seja boa para motivar funcionários, muita rivalidade e ambição implacável podem prejudicar a colaboração em uma equipe. Isso pode acontecer sobretudo em organizações ou departamentos com remuneração ou bônus por desempenho.
Medidas eficientes para gerenciar conflitos no local de trabalho
Há etapas que você pode seguir para evitar problemas, gerenciar conflitos com eficiência e fazer com que a equipe trabalhe em conjunto e harmonia. Veja a seguir seis táticas para começar.
Defina expectativas claras
Uma comunicação corporativa clara e ponderada pode contribuir muito para evitar disputas. Quando um gerente solicita a realização de uma tarefa, é necessário descrever o que se quer. Além disso, é preciso informar prazos, estruturas e outros aspectos importantes da atividade.
Reformule o local de trabalho
Um ambiente de trabalho pouco iluminado, caixas de entrada cheias de mensagens e telefones que não param de tocar podem aumentar a tensão. Isso precisa ser mudado. Quanto mais calmas as pessoas se sentem no local de trabalho, menor é a possibilidade de ocorrerem conflitos.
Uma parte fundamental do gerenciamento de produtividade é entender o ambiente e as ferramentas de que equipes híbridas precisam para se conectarem e trabalharem juntas com eficiência. Faça isso e você poderá colher bons frutos.
Implemente uma política de portas abertas
É importante resolver os problemas logo no início. Se os membros da equipe acham que os gerentes são inacessíveis ou que não serão levados a sério, talvez eles não relatem problemas no local de trabalho.
Incentive os funcionários a desabafar. Cerca de 81% das pessoas preferem trabalhar em uma empresa que valoriza uma comunicação aberta em vez de em um lugar que oferece benefícios como alimentação grátis e associação em academias.
Concentre-se no problema, não na pessoa
Às vezes, os gerentes ignoram as preocupações dos funcionários porque acreditam que as pessoas estão causando problemas ou exagerando as situações. No entanto, podem existir diferenças reais por trás de um conflito. Quando você separa o problema da pessoa, pode falar sobre as questões do local de trabalho sem prejudicar relacionamentos.
Faça a mediação entre os funcionários
Alguns conflitos são tão profundos que precisam de ajuda externa para serem resolvidos. Em um processo de mediação, é necessário encontrar um terceiro imparcial em que todos confiam. Por exemplo, um gerente de outro departamento, um representante do RH ou um colega de trabalho. O mediador supervisionará a reunião com o objetivo de negociar uma solução com a qual todos fiquem satisfeitos.
Use a tecnologia para ajudar a resolver problemas
A própria natureza do trabalho às vezes pode criar o ambiente perfeito para tensão e conflitos. O uso de métodos testados e comprovados como os dessa lista pode ajudar a gerenciar situações difíceis.
No entanto, a tecnologia também pode ajudar. Procure plataformas que unam as pessoas na organização e proporcionem maneiras concretas de discutir e resolver problemas abertamente, em fóruns públicos.
Afinal, uma solução que incentiva as pessoas a ter conversas melhores e fortalece as habilidades de trabalho em equipe pode evitar o surgimento de conflitos mais sérios.
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