Com 320 mil funcionários em 4 mil localidades em 190 países, sem mencionar um portfólio estável de mais de 2 mil marcas, a Nestlé é a maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Cristina Macina foi encarregada de encontrar uma forma de conectá-la. Perguntamos como isso foi realizado.

Workplace: Por que vocês decidiram implementar o Workplace?

Cristina Macina: Fazia parte da nossa visão estratégica aproximar as pessoas para torná-las mais conectadas e transformar suas ideias bacanas em ótimos produtos que possam atender às necessidades dos nossos clientes. Era um grande desafio, mas também era a oportunidade de aproveitar o potencial coletivo dessas pessoas que trabalham juntas.

Como vocês fizeram a implementação?

Fizemos um teste piloto do Workplace com a equipe de vendas da Nestlé no México. Na época, a empresa tinha uma equipe muito dispersa geograficamente que estava começando a se sentir isolada e desconectada da organização. Mas ela era muito dedicada, por isso decidiu usar o Workplace.

Dois anos depois, os resultados são incríveis. Essa equipe agora diz que tem 94% mais visibilidade do que está acontecendo no seu mercado e na Nestlé em todo o mundo. Ela também tem mais acesso às boas práticas de toda a empresa. Por isso, há 60% mais inovação.

Qual foi o maior desafio ao implementar para todos?

Noites sem dormir! A implementação foi tão grande que demorou mais de 24 horas para chegar a todos. Mas tínhamos quatro princípios para implementar o Workplace da melhor forma possível:

• Pensar globalmente, mas agir localmente
• Capacitar as equipes em todos os nossos países e mercados
• Dar um papel muito específico e forte para a equipe de liderança
• Criar uma abordagem centrada no que as pessoas queriam, mas também com base em dados

Quais são os maiores benefícios?

Eu estava obcecada em trazer mais engajamento para a organização, e conseguimos isso. Mas eu também queria demonstrar que o Workplace poderia agregar valor à empresa. Um dos benefícios foi trazer simplicidade e agilidade para essa empresa tão grande.

Mas o que vimos também é a inspiração e a inovação que são resultado de simplesmente conectar pessoas que não falam o mesmo idioma ou nunca conseguiram interagir.

Muitos funcionários entram na Nestlé porque é uma empresa multinacional. Mas aí você é contratado na Itália e nunca consegue conversar com seus colegas do outro lado do mundo. O Workplace realmente ofereceu essa oportunidade de se conectar e compartilhar a paixão por nossos produtos, nossa marca ou mesmo apenas por animais de estimação ou atividades como corrida. Isso nos deu a capacidade de nos conectar em muitos níveis diferentes, do emocional ao empresarial.

Qual foi a maior surpresa para você?

A maior surpresa foi a velocidade com que o tom da conversa mudou. Somos uma grande empresa. Às vezes, parte da nossa comunicação parecia um pouco formal. Como as pessoas estavam tão familiarizadas com o Facebook, o que vi imediatamente foi como elas mudaram da formalidade para uma conversa informal. "Ei, olha só, vou compartilhar minha receita..." "Ei, olha o que eu fiz..."

Isso foi algo que me surpreendeu. Não esperava que acontecesse tão rápido. Acredito que isso aproximou ainda mais as pessoas porque há mais troca pessoal, mais de uma perspectiva da vida do ser humano que você traz para o trabalho todos os dias.